Сфера сервисного обслуживания в лизинговом бизнесе требует постоянного развития и совершенствования. Даже высокий уровень сервиса, выстроенный с точки зрения организации, не всегда полностью соответствует ожиданиям конкретного клиента и особенностям его деятельности. В подобных ситуациях ключевым ориентиром должны выступать единые стандарты обслуживания, а не ситуативные решения, основанные исключительно на степени лояльности клиента.
В АК БАРС Лизинг система обслуживания клиентов организована как четко отлаженный процесс: оперативно, точно, эффективно и единообразно на всех этапах взаимодействия. Качество сервиса не зависит от субъективных факторов и не ставится в зависимость от того, обратится ли клиент повторно или ограничится разовым взаимодействием. Для компании принципиально важно обеспечивать неизменно высокий уровень сервиса каждому клиенту.
Во многих крупных компаниях акцент традиционно делается на максимальной автоматизации процессов, включая клиентский сервис. На определенном этапе это было ощутимым конкурентным преимуществом. Однако в условиях растущего спроса на индивидуальный подход и персонализированное сопровождение чрезмерная автоматизация без учета человеческого фактора нередко превращается в уязвимость.
Распространенной практикой стало использование автоинформаторов и формализованных сценариев взаимодействия. При внешней корректности такой формат общения редко стимулирует клиента ожидать живого диалога в течение длительного времени. АК БАРС Лизинг исходит из того, что адресное внимание к каждому клиенту, глубокое понимание специфики его бизнеса и своевременная профессиональная обратная связь являются основой долгосрочного партнерства и устойчивого конкурентного преимущества компании на рынке.